信任在销售中做“手脚”。越是老顾客服务越是要做得精益求精，小心翼翼。它就像朋友之间的友谊一样，需要精心的维护与细心的呵护。这种关系破坏容易，恢复起来则难上难。茶商应该乐于帮助顾客，不仅在生意方面，甚至生活方面也给予关心，这样老顾客与茶商的心才会贴得更近，和睦相处，形成非常友好的气氛，而这种气氛是任何企业的销售工作顺利开展所必需的。

　　认真对待抱怨

　　正确处理顾客的抱怨。抱怨是每位茶商都会遇到的，即使你的产品很好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。不要不耐烦地对待爱抱怨的顾客，也许他就是你的忠实顾客。茶商要正确处理顾客的抱怨，就必须站在顾客的立场上看问题。询问对方提出抱怨的原因，并记下重点。这样做，表示茶商对顾客的意见很重视，这是解决顾客抱怨的好方法。耐心地倾听顾客意见，不要打断对方的话，也不要迫不及待地为自己辩解。争辩无疑是火上浇油。要让顾客把怨气全部发泄出来，待他平静以后，再加以说明，并迅速采取补救措施，消除顾客抱怨的缘由。

　　越来越多的企业已认识到了老顾客价值，他们把建立和发展与顾客的长期关系作为营销工作的核心，不断探索新的营销方式。比如在竞争激烈的航空业、商业等领域，留住老顾客已经成为企业战略的主题。航空公司推出“优秀旅行者计划”，商场推出“友情积分卡”，都是为了让老顾客重复购买而设立的奖励制度。这些新颖的营销举措值得茶商学习借鉴，但愿广大茶商也能在销售实践中探索出新的营销手法与老顾客保持良好关系，让老顾客的各种积极效应都能发挥到极限,实现更好的销售业绩。